Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика регулює умови повернення коштів за послуги, надані сервісом SEO Audit AI (seoauditai.com.ua). Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (зокрема ст. 8, 9, 10, 13) та Закону «Про електронну комерцію» та є невід'ємною частиною Публічної оферти.

2. Право на відмову (14 днів)

2.1. Замовник має право відмовитися від послуги протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, якщо послуга не була надана у повному обсязі.
2.2. «Послуга вважається наданою у повному обсязі», якщо Замовник відкрив (переглянув) оплачений звіт або скрипт. Факт надання послуги фіксується системою з зазначенням дати, IP-адреси та часу першого перегляду.
2.3. Якщо протягом 14 днів послуга не була надана (Замовник не відкривав оплачений контент) — Замовник має право на повне повернення коштів.
2.4. Якщо послуга була надана частково (наприклад, у пакетному тарифі «Під ключ» виконано лише частину виправлень) — повернення здійснюється пропорційно до невиконаного обсягу.

3. Винятки

3.1. Повернення не здійснюється, якщо:

• сплинуло більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати;
• послуга надана у повному обсязі (Замовник переглянув оплачений звіт/скрипт), окрім випадків неякісного надання послуги (п. 4);
• Замовник свідомо порушив правила користування Сервісом (зловживання, реверс-інженерія, автоматизоване скрейпінгове використання тощо).

4. Повернення за неякісну послугу

4.1. Якщо Замовник вважає, що послуга надана неналежної якості (наприклад, звіт не сформувався через технічну помилку, скрипт не виконує заявлених функцій), він має право вимагати повернення коштів незалежно від факту перегляду — згідно зі ст. 8 та 10 Закону «Про захист прав споживачів».
4.2. Виконавець розглядає таку заяву протягом 14 робочих днів. У випадку підтвердження неякісного надання послуги — кошти повертаються в повному обсязі.

5. Повернення для Tier 4 (автоматичні виправлення)

5.1. Якщо база Tier 4 (1 399 ₴) не виконалась — жоден з обраних LEGO-фіксів не був застосований через технічну причину (сайт не відповідає, плагін не встановлено, передумови п. 8.3 Оферти не виконані) — кошти повертаються у повному обсязі.
5.2. Якщо база Tier 4 виконалась частково — деякі фікси успішно застосовані, інші провалились і були автоматично відкочені — кошти повертаються пропорційно до невдалих виправлень за прайс-листом розділу 4 Оферти (High 500 ₴, Medium 300 ₴, Low 200 ₴). База Tier 4 (1 399 ₴) повертається лише якщо взагалі жодного фіксу не застосовано.
5.3. Якщо Замовник передумав протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин ПІСЛЯ оплати, але робота ще не почалась (Замовник не натиснув кнопку «Розпочати виправлення» на екрані попереднього перегляду п. 8.4 Оферти) — кошти повертаються у повному обсязі за спрощеною заявою (тема листа: «Скасування Tier 4», вказати Mono Invoice ID).
5.4. Якщо робота вже почалась і Замовник ініціював ручне відкочення одного або кількох фіксів протягом 30-денного періоду — кошти за відкочені фікси повертаються пропорційно за прайс-листом розділу 4 Оферти. База Tier 4 в цьому випадку не повертається, оскільки інфраструктурна частина послуги (передфікс-перевірки, бекап, smoke-test, лог) була виконана повністю.
5.5. Строк опрацювання заявки на повернення Tier 4 — 3 (три) робочих дні з моменту отримання повної заяви (Mono Invoice ID + перелік фіксів). Строк зарахування коштів на карту — згідно з розділом 7 цієї Політики (до 30 робочих днів за правилами Монобанку, зазвичай 3-10).

6. Порядок подання заяви

6.1. Заява про повернення подається на електронну адресу info@seoauditai.com.ua з обов'язковим зазначенням:

• email облікового запису;
• ідентифікатор платежу (Mono Invoice ID) — він вказаний у квитанції, яку ви отримали після оплати;
• дата та сума платежу;
• причина повернення (для статистики; не впливає на рішення).

6.2. Виконавець підтверджує отримання заяви протягом 1 робочого дня та повідомляє про рішення протягом 14 робочих днів.

7. Спосіб та строки повернення

7.1. Повернення здійснюється виключно на ту ж банківську карту, з якої була здійснена оплата (вимога Монобанку та правил платіжних систем Visa/Mastercard).
7.2. Строк зарахування коштів на карту Замовника — до 30 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення (зазвичай — 3–10 робочих днів, залежно від банку-емітента картки).
7.3. Виконавець не утримує комісій за здійснення повернення.

8. Спори та оскарження

У разі відмови у поверненні Замовник має право:

• звернутися до банку-емітента картки із заявою про оскарження транзакції (chargeback) — у строки, передбачені правилами платіжної системи;
• подати скаргу до Держспоживслужби України (ст. 22 ЗУ «Про захист прав споживачів»);
• звернутися до суду за місцем своєї реєстрації або за місцем реєстрації Виконавця відповідно до законодавства України.